Estar atentos a las demandas de los internautas insatisfechos en las redes sociales con sus marcas y satisfacer sus necesidades, nos incrementa en un 50% la tasa de conversión.
Como lo hemos platicado anteriormente en otros temas sobre redes sociales, tener presencia online las 24/7 ayuda a las empresas a vender más, en comparación con aquellas que se mantienen en línea solo durante algún tiempo.
Conociendo el Social Selling
El social selling es una técnica de comercialización mediante la cual se interactúa con los clientes potenciales, con la que actualmente las empresas logran incrementar hasta un 50% su tasa de conversión, esto según datos de Atento México, compañía líder en BPO (Business Process Outsourcing) y CRM (Customer Relationship Management) en América Latina y España.
Con este tipo de comercialización se llega de manera directa a la gente que está buscando información constantemente. Los clientes ya no se dejan convencer, sino que comparan, califican y toman una decisión de compra.
Quién está detrás de la pantalla
En México, las empresas deben ir más allá de sólo publicar imágenes de sus productos para vender, deben analizar a sus consumidores para satisfacer sus necesidades. Casi el 80% de los internautas busca el mejor precio, pero también revisa los comentarios que otros usuarios dejan en redes sociales antes de adquirir un producto o servicio, según lo que revela el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos 2018, investigación realizada por IAB México y Kantar Millward Brown.
Identificar estas necesidades insatisfechas les permite a las empresas concentrarse en mostrar soluciones a los clientes potenciales, interactuando de manera directa, pero solo si se conoce a la perfección al consumidor.
Conocer a nuestro target y poder definir qué redes sociales visita, cuántas horas al día dedica tiempo para ello, y sus hábitos de compra, es imprescindible.
Estar en línea es primordial para tener presencia en el mercado, esto nos lleva a vender en un 17% más, que las marcas que desestiman las redes sociales.
Estrategia efectiva
Implementar una estrategia efectiva de Social Selling ayuda a elevar las ventas, pero también a mejorar la reputación de una marca en el mercado digital. Se debe trabajar en lo siguiente:
Brindar respuesta inmediata
Producir artículos u ofrecer servicios de calidad
Otorgar atención especializada
Mejorar procesos de atención al cliente
Dar soluciones a necesidades insatisfechas
5 claves para vender más con las redes sociales
Para vender más con las redes sociales debemos aprovechar al máximo las funcionalidades de cada plataforma y las herramientas que nos proporciona.
1– Messenger de Facebook. Esta herramienta nos facilita generar conversaciones de manera directa con los usuarios al momento en que te envían un mensaje, o bien, contactarle luego para recordarle que tenemos alguna promoción vigente.
Con un chatbot automatizado puedes generar nuevos suscriptores, enviar mensajes con tus novedades y ofertas. Con estas secuencias de mensajes automatizadas, dependiendo del comportamiento del usuario e interacción con la marca, mantenemos conversaciones y damos respuesta a sus dudas, ahorrando tiempo en atenderlos.
2– Integración de las redes sociales a tu ecommerce o tienda en línea. Se puede pensar que el colocar tus productos en redes sociales para su venta directa es una alternativa al ecommerce tradicional, sin embargo, no necesariamente una debe excluir a la otra. Aquí, lo ideal es fusionar ambas con una herramienta que te permita vender con tu ecommerce en redes sociales.
La desventaja es que en México aún existe cierta desconfianza por la compra en línea de productos de marcas nuevas o poco conocidas, y puede ser que tarden en arrancar las ventas por redes sociales. Sin embargo, empezar es primordial para construir la buena reputación de la marca con cada venta.
Esta falta de cultura de compra en línea entre los mexicanos no es obstáculo para vender al resto del mundo. Los medios digitales nos permiten ser encontrados por personas de otros países que estén buscando lo que vendemos, así que sigue en la lucha.
3- Implementar una estrategia de precios. El uso mayor que le dan los usuarios a las redes sociales no es precisamente comprar, sino que las usan para contactarse con sus amigos, por entretenimiento o para obtener información, esas son sus principales motivaciones, por lo tanto, los usuarios solo comprarán algo que signifique el menor esfuerzo al mejor precio. Compras rápidas, secundarias e impulsivas. Lo recomendable es que te ajustes al precio medio de lo que se puede ofrecer en redes sociales, por ejemplo que no pase de 75 dólares o mil quinientos pesos.
4- Consigue sus datos de contacto. Cuando logras hacer contacto con un usuario interesado en tus productos, registrar sus datos de contacto al momento de hacer su primera compra nos puede facilitar la tarea de contactarlo posteriormente. Lo importante es que nos conozca con un producto de precio más accesible, para luego ofrecerle algo de mayor precio por medio de su correo electrónico. Esto es ajustar tu embudo de venta.
5- Plantear tus objetivos principales. La parte más importante que debes planear antes de empezar tus ventas en redes sociales es la estrategia, una serie de acciones que puedas probar para lograr tus objetivos de empresa. Cuando sale una tendencia nueva, debes analizar cómo se puede ajustar o cómo puede contribuir a tu estrategia y al cumplimiento de los objetivos empresariales.
Ahora ya lo sabes, gana atención publicando contenido interesante y que estimule a los usuarios a interactuar con tu red social. Se quedarán solo los que pertenecen al segmento del mercado que te interesa atacar.
Si no cuentas con el tiempo suficiente para atender tus redes sociales y diseñar publicaciones creativas, apóyate en nosotros, somos especialistas en redes sociales y podemos ayudarte a dar tu voz a tus contenidos. La autenticidad es tu marca. Vamos por tus seguidores y clientes potenciales.
Imagina que lanzas una buena campaña de redes sociales, colocas tu anuncio en Facebook, recibes muchos comentarios, likes, me encanta, y por inbox te escribe mucha gente interesada en tu promoción. Sin embargo, a la hora de hacer ventas en redes sociales, los clientes no fueron a comprar a tu establecimiento ni tampoco lo compraron en línea. ¿A qué obedece el fracaso de esta campaña? Puede que tu competencia te esté espiando y robando a tus clientes.
Dicen que el conocimiento es poder, y en esto del emprendimiento y los negocios, conocer va mucho más allá de tu formación en finanzas y administración. Conocer lo que está haciendo la competencia es una de las tareas por hacer cuando se quiere impulsar el marketing de un negocio.
Un empresario o emprendedor no puede hacerse de la vista gorda acerca de lo que sucede en el mercado, ni mucho menos de la competencia más cercana. Espiar a tu competencia es obligatorio, y si no lo haces tú, tu competidor sí lo hará, o ya lo está haciendo, contigo.
Seguramente más de uno de tus competidores se han introducido a tu establecimiento más de una ocasión y tú ni en cuenta. Ven tus precios, la calidad de tus productos, qué tantos clientes llegan, etc. Pero también existen otros trucos para espiar. Si tus campañas en redes sociales no están generando ventas a pesar de tener buena interacción, es porque te están espiando y robando clientes.
A continuación, conoce cómo espiar en redes sociales a tus competidores directos y descubre cómo evitar que te sigan robando clientes.
Primeramente, es fundamental estudiar, analizar y saber en todo momento lo que hace tu competencia para que tu negocio funcione como esperas. Examinar a la competencia te lleva a descubrir cómo está evolucionando el mercado. Lo ideal es que este análisis lo hagas antes de empezar tu negocio y durante el tiempo que dure de vida. Averiguar los productos que los consumidores demandan te ayudará a ir haciendo los ajustes necesarios.
Espiar a los negocios de otros es algo que se ha hecho toda la vida, incluso antes de que naciera el concepto de marketing. Los empresarios exitosos lo han hecho, y los de más experiencia hasta pueden identificar cuando su competencia visita su negocio.
No solo miran los productos, los tocan. Observan con atención la calidad de la manufactura y composición del artículo.
Se muestran muy interesados en el artículo, pero no preguntan nada. No saben disimular que solo están ahí para ver y no van a comprar.
Si pueden fotografían la tienda. Se interesan por ver el acomodo de productos y la imagen de un negocio exitoso.
Escuchan las conversaciones entre los dueños del negocio o con sus clientes. De esta manera conocen lo que los clientes están buscando y cómo reciben la atención de parte del dueño o vendedores.
Espiar las redes sociales de tu competencia
Pero estudiar a la competencia no para en ir al punto de venta y descubrir la clave del éxito de un negocio con alta demanda de productos. Ahora, en la era digital, también resulta imprescindible espiar a tu competencia en redes sociales.
Espiar digitalmente a tus competidores directos en redes sociales, es hacer un análisis para detectar cuáles son sus estrategias exitosas, e incluso, advertir qué están haciendo mal para evitar cometer los mismos errores.
¿Para qué espiar a tu competencia?
Mejorar. Si a tu competencia un anuncio o post le ha funcionado mucho y tiene buena interacción, analiza si puedes hacerlo mejor y optimizar tus resultados. Toma inspiración y ponte creativo.
Conoce tu target. Los usuarios suelen comentar en las redes sociales de las marcas competidoras, y con ello, te dejan mucha información sobre lo que opinan de ellas y de sus productos. Conócelos y encontrarás la manera de satisfacer sus necesidades y deseos.
Encuentra sus áreas de oportunidad. Atiende y mejora lo que ellos hacen mal. Dar solución a las demandas de los usuarios puede ser tu diferenciador. Da al cliente lo que le hace falta.
Evolucionar. Observar la evolución de tu competencia en sus medios digitales te servirá para comparar tu crecimiento.
Ir un paso adelante. Cuando estás al pendiente de lo que hacen otros, puedes atreverte a dar el siguiente paso aplicando nuevas estrategias. Arriésgate.
Encontrar nuevos clientes potenciales. Entre los usuarios que interactúan en redes sociales con tu competencia se encuentran tus nuevos clientes potenciales. Escríbeles si es necesario, ofrécele algo mejor y diferente.
Cómo espiar a la competencia en Redes sociales
Primero que nada, debes identificar a tus competidores, si aún no lo sabes, puedes ayudarte con Google haciendo una búsqueda con las palabras claves para encontrarlos. Quien lidere la lista de resultados de búsqueda de forma orgánica, es tu máximo competidor.
Una vez que identificas al líder del mercado online en Google, ve a las redes sociales que quieras e investiga dónde se está moviendo tu competencia.
Para estar al tanto de sus estrategias y forma de contactar a los usuarios, revisa si tienen sitio web y un apartado de blog, si captan suscriptores puedes inscribirte a su newsletter.
Esta newsletter es la forma más sencilla de estudiar otros negocios con sus boletines de noticias. Qué hacen y qué ofrecen a sus clientes es algo que puedes descubrir suscribiéndote a su newsletter.
También puedes utilizar Linkedin sobre todo para conocer todo del propio dueño del negocio. Con la cuenta Premium puedes realizar visitas anónimas a los perfiles, para no dejar rastro.
Qué hacer para robar más clientes a la competencia
Cuando el mercado es altamente competido o nos enfrentamos a otros factores que nos dificultan las ventas tales como un crecimiento lento del mercado, o la saturación del mismo con un crecimiento débil, debemos darnos a la tarea de seducir a los clientes de la competencia, puesto que con estas dificultades conseguir nuevos clientes potenciales resulta más caro.
Nunca será opción dejar que caigan los ingresos, por lo tanto habrá que echar mano de algunos consejos.
Retén al cliente. Cuando ya tienes a tus clientes captados, debes averiguar qué es lo que a ellos les gusta de ti para fidelizarlos, asegurarte de su lealtad.
Dentro de las grandes ventajas de fidelizar clientes se encuentran que un cliente captado compra más que un nuevo cliente. Además, es más probable que un cliente asiduo vuelva a comprar que uno que no lo ha hecho. Por lo tanto, retener a tus clientes beneficia los ingresos de tu negocio en un alto porcentaje.
Un cliente satisfecho se convierte en embajador de tu marca, atrayendo a otros clientes potenciales. Por supuesto, no te olvides que esto que te contamos aquí, lo está leyendo también tu competencia, y pondrá manos a la obra, por lo que estás expuesto a que te roben clientes a ti también.
Evita robar clientes que no se pueden fidelizar. Aquellos clientes que buscan descuentos de otras empresas, o los que buscan que modifiques tu cultura empresarial, o aquello que te diferencia del mercado, evítalos.
Concéntrate en robar a los clientes que están insatisfechos con otras empresas y que se ajustan al perfil de clientes que te interesa captar.
Aprovecha las debilidades de tu competencia. Analiza sus fallas y áreas de oportunidad, como lo mencionamos antes, es necesario que tu mejores y ofrezcas satisfacer las demandas de los clientes. Lo que han hecho ellos, mejóralo; lo que no han hecho, aplícalo.
Seduce al cliente. Convéncelos de que deben ser tus clientes, dales buenas razones para cambiarse de proveedor. Identifica tus ventajas sobre tus competidores pues estas son las que deberás resaltar en cualquier campaña de publicidad que hagas.
Fíjate un objetivo. Cuántos clientes quieres robar, y establece cómo vas a conseguirlo mediante descuentos, regalos, anuncios pagados, etc. ¿Cuánto estás dispuesto a pagar por ello?
Aplica estrategias de marketing de guerra. Estrategias efectivas sin gastar mucho dinero como atacar nichos de segmento de mercado más desprotegidos, ofrecer una mejor garantía, argumentar un mejor servicio de postventa; en la medida de lo posible genera una amplia gama de productos o servicios para cubrir más mercado y puedas robar clientes a la competencia. Si el mercado exige precios más bajos, crea una marca nueva que pueda satisfacer esa demanda sin que esto signifique dañar la imagen de tu marca actual para no perder clientes.
En resumen, si tus campañas de redes sociales han resultado atractivas para los usuarios, pero las expectativas de ventas no se cumplieron, has sido víctima de espionaje y robo de clientes. Ahora que lo sabes, ponte manos a la obra y aplica las estrategias de marketing, y comienza a mejorar tus áreas de oportunidad para que comiences a acaparar el mercado y a robar clientes a tus competidores.
No te olvides de analizar tus procesos de cierre de ventas y atención al cliente, para descartar que estás fallando en esas áreas. Puede que tus bajas ventas sean por autosabotaje al cometer errores graves en la atención a tus clientes.
¿Quieres lograr el éxito en tus redes sociales? (lo que sea que signifique el éxito para ti) mejor sigue leyendo.
¿Por qué diseñar una campaña para redes sociales?
Ya sabemos que nuestras redes sociales para PYMES nos son útiles para Comunicar, Promocionar, Entretener, y para hacer más rápida la Atención al Cliente. Pero también que los contenidos deben crearse especialmente para el mercado meta y según la red social que estamos empleando.
Contenidos especiales que nos ayuden a promover un determinado producto o servicio, pero impactando positivamente al consumidor o cliente potencial al comunicarles las características que diferencian eso que tu ofreces de tu competencia.
Mejora tu engagement con tus campañas en redes sociales
Actualmente, más que vender, debes conectar emocionalmente con tus seguidores en redes sociales. Esta implicación emocional que tienen los seguidores con una empresa en redes sociales es lo que denominamos como engagement (fidelidad a la marca) en el mundo del marketing.
Con el engagement el usuario comienza a apreciar a la empresa como algo más que una marca, pues genera ese nexo sentimental que lo une a ella fuertemente.
Cuando te enfocas en crear contenidos para conectar emocionalmente con el usuario, estás haciendo recurso de una estrategia a largo plazo en la que estás presente en la mente de tus clientes y de aquellos clientes potenciales, sin embargo, es importante la sutileza: estar presente sin ser invasivo en las redes sociales, pues aquí no funciona la promoción dura y dura de tus productos.
Campaña paso a paso
La estrategia es clave para aprovechar las redes sociales al máximo. Comunicar e interactuar en internet son dos tareas fundamentales que podemos hacer en redes sociales para vender por internet.
Como lo comentamos en el tema anterior no es necesario estar en todos, solo aquella(s) en la(s) que vaya bien tu modelo de negocio y donde se encuentre tu mercado meta, con el fin de que no desatiendas la red social que hayas elegido.
La comunicación online en redes sociales es importante, pues estas son una plataforma donde la gente se expresa con libertad y sigue a personalidades o marcas que les interesan.
Además, el uso de dispositivos móviles como los smartphones hacen posible que los usuarios estén al tanto de las actualizaciones de las cuentas que les importan para no perderse de nada de lo que acontece en todo el mundo.
El social media marketing ya no es una opción, sino un requisito básico para llegar a más clientes potenciales.
¿Cómo consigo clientes potenciales a través de las redes sociales?
La respuesta es muy sencilla, con estrategia de social media efectiva, es decir, aquella estrategia que te permitirá interactuar y comunicar con esos clientes que añoras.
Como lo dijimos más arriba, debemos dejar de pensar en solo anunciar un producto, sino vender apelando a mover las emociones y raciocinio de las personas. Los clientes confían en las marcas con las que establecen un vínculo o relación de algún tipo.
¿Cómo diseñar una estrategia en redes sociales exitosa?
Conocer el estatus actual de tu empresa en redes sociales
Evaluar en qué redes sociales ya estás trabajando, si tu estrategia ha dado el resultado esperado, si la comunicación es adecuada, si tus publicaciones en redes sociales están enviando tráfico a tu página web, etc.
También puedes investigar mediante encuestas online qué imagen estás proyectando a tus clientes, con ello sabrás en qué aspectos tienes que trabajar más y en cuáles estás bien.
Analizar cómo trabaja tu competencia
Para conocer los resultados de tu competencia, revisa cuántos seguidores tienen, en qué redes están en contacto con los usuarios, y qué tipo de contenidos generan en cada una de ellas. Con esto puedes darte cuenta de lo que les funciona a ellos. Se vale copiar.
Tu posición en el mercado
Existen herramientas – algunas gratuitas- con las que puedes evaluar con estadísticas tu posición en el mercado, las comparas con los resultados de tu competencia. Estas herramientas profesionales de gestión de las redes sociales son muy útiles pues te pueden marcar la pauta de en qué aspectos trabajar mejor o comenzar a trabajar, en caso de que sean circunstancias que no has mejorado.
Establece tus objetivos
Conoce las objetivos que tienes del uso de redes sociales, aquello que quieras alcanzar.
Con base en tus objetivos propuestos, debes elegir las prioridades en las que hay que trabajar. La elección es fundamental.
¿Qué tipo de objetivos puedes tener? Bueno, pues son muy variados desde aumentar los likes, los seguidores, mejorar tu imagen de marca o la reputación online, mejorar el servicio de atención al cliente, vender más, difundir en redes sociales tu contenido del blog, promover las ofertas y promociones de tu negocio, o conseguir mayor número de suscriptores.
Los objetivos en cuestión deben ser reales, medibles y alcanzables.
Identifica tu mercado
Saber cuál es tu público objetivo es fundamental para la correcta creación de contenidos que publicarás en las redes sociales. Saber en qué redes sociales está tu mercado meta es otro aspecto que debes conocer, no todas las personas prefieren la misma red social, influye mucho su estatus socioeconómico y estilo de vida, obviamente las redes sociales que utilizan, si suelen navegar y comprar por internet.
Establece un presupuesto para redes sociales
Sin inversión, difícilmente verás resultados. Todas las empresas necesitamos destinar un presupuesto a las redes sociales.
Si necesitas un diseñador que esté al pendiente de tus redes, herramientas que te ayudan a gestionar tus cuentas, creación de contenidos, si vas a hacer email marketing, pago de campañas en redes sociales, etc.
Define en qué redes vas a trabajar
No puedes trabajar en todas, bueno, a menos que sí tengas los recursos y el tiempo para atenderlas todas. Solo recuerda que cada red social es distinta y cada una de ellas tiene sus propias características. Cada red social es muy distinta de unas a otras.
Es mejor estar en pocas redes sociales, pero impactar en ellas, que estar en todas las redes sin trascender en ellas.
El contenido y planificación son muy importantes en tu estrategia de social media al ser los imanes que atraen a los clientes a través de las redes sociales.
Organiza tus contenidos de cada red social y agenda tus publicaciones. Lo más importante es crear un contenido original y de calidad, para conseguirlo es necesario conocer a tus clientes, por ejemplo saber qué les gusta y qué tipo de contenidos comparten, los temas que les interesan.
Recuerda que según las características de cada red social será la forma en que vas a comunicarte con los usuarios. No puedes publicar el mismo contenido en todas, la manera de presentarlo debe ajustarse a cada una de ellas.
Trata de ser más visual y siempre que puedas crea contenido multimedia, eso te garantiza mayores posibilidades de interacción e impacto, con ello incrementarás tu número de seguidores y conseguirás los objetivos planeados.
Implementación de estrategias
Conseguir el éxito en tus redes sociales no es cosa sencilla, se requiere de estrategias para alcanzar tus objetivos.
Para aumentar seguidores puedes realizar sorteos donde solicites seguir la cuenta para que los usuarios puedan participar, promocionar tu cuenta de red social en otras de mayores seguidores o en grupos, brindar contenidos de calidad que los usuarios puedan compartir o viralizar, interactuar con tus seguidores.
Si buscas aumentar el impacto de tu marca podrías contratar a influencers que van dirigidos a tu mercado meta para que hablen de tu marca, también hacer publicidad en redes sociales, y solicitar que otras cuentas de bloggers relacionados con tus servicios o productos te inviten a platicar sobre un tema interesante con el cual enganchar a los usuarios clientes potenciales.
Ahora que si lo que deseas es mejorar el servicio de atención al cliente podrías solicitar al personal de customer service a evaluar las dudas generales que les preguntan los usuarios para tener respuestas inmediatas, incluso colocar esas preguntas frecuentes en tu sitio web.
Y por último, lo que todos los empresarios quieren, para mejorar tus ventas podrías promocionar ofertas de tus productos, hacer campañas específicas para captar tráfico y aumentar la conversión, así como también implementar el Inbound Marketing sin ser invasivo.
Mide los resultados
La medición de resultados te ayudará a conocer si tus objetivos han sido cumplidos.
Por ejemplo, analizar en qué horarios los usuarios tuvieron mayor interacción, cuántos seguidores se incrementaron, el engagement, cuánto tráfico llevan tus redes sociales a tu sitio web, desde donde llegan tus clientes y cuántos son, número de visitas e interacciones a tus post, etc.
Con la medición de resultados conoces la trascendencia de tus publicaciones en tus seguidores, si impactaron tanto como esperabas, perfecto, utilizaste las estrategias correctas, de lo contrario, te servirán para conocer qué debes cambiar de la estrategia de social media en el futuro.
Ahora ya lo sabes, para hacer una campaña en redes sociales debes diseñar una estrategia de social media de éxito para tu empresa. Hagamos el trabajo juntos, ¡contáctanos!
En la ocasión anterior hablamos sobre las redes sociales y los importantes beneficios que aporta a nuestra empresa o negocio, sin importar qué tipo de empresa tenemos. Una micro, pequeña o mediana empresa necesita comunicarse con sus clientes fieles y con aquellos clientes potenciales de manera directa, a través de las redes sociales.
Cuando conocimos un panorama amplio de las virtudes de una red social, nos detuvimos ante la incógnita de conocer cuál es la mejor red social para nuestro negocio.
Para definirlo debemos tomar en cuenta lo que toda empresa o negocio necesita:
Interactuar con los usuarios
Viralizar sus contenidos de calidad
Mantener actualizadas sus redes sociales
Además, todas las empresas deben aprovechar que las redes sociales son herramientas útiles con las que pueden:
Comunicar
Hacer Marketing
Entretener
Atender al Cliente
Ahora debemos resolver la duda sobre cuál red social es la mejor para tu negocio. Vamos a conocer un poco más de cerca de las más populares entre las empresas.
¿Cuál es la mejor red social para tu negocio o empresa?
Facebook
Es la red social más utilizada en todo el mundo (cerca de 2,200 millones de usuarios), pero no necesariamente tienes que contar con una cuenta de Facebook.
Esta red se usa más para el ocio y el tiempo libre. Los usuarios muestran su vida, y sus gustos muy personales y comparten videos virales. Facebook muestra la cara más personal.
Una de las grandes ventajas que ofrece esta plataforma es que nos ofrece Facebook Ads, la modalidad que nos permite promover anuncios promocionados.
Si tu producto o servicio va directo al cliente final Facebook es muy útil. Muchos tipos de negocio se anuncian y comparten su contenido aquí. Agencias de viaje, tiendas de ropa y zapatos, gimnasios, etc.
También quien venden su marca personal conocen y aprovechan el potencial de la marca: Coaches, nutriólogos, profesionistas, etc.
Las empresas que ofrecen sus productos o servicios a otras empresas pueden estar en Facebook aunque esta no sea su red principal. Sin embargo, no a todos los modelos de negocio B2B les funcionaría esta red social, por ejemplo, una empresa transportista.
Ahora bien, los usuarios más jóvenes, los menores de 25 años, cada vez más están dejando de utilizar Facebook, y prefieren Instagram. Si tu negocio va a un mercado juvenil, considera esto.
Instagram
Para hacer branding, ninguna como Instagram.
Aquí lo importante es compartir imágenes de gran calidad para ser una cuenta muy seguida y “encorazonada”.
La interacción es muy alta y con ello se consigue muchos likes, lo no tan positivo es que no podemos dejar enlaces en las publicaciones. Por ello debemos esforzarnos en dejar el recuerdo de marca en los usuarios (Brand awareness).
En esta red social podemos encajar perfecto los modelos de negocio B2C y B2B.
Lo que sí es muy importante para tener éxito en tu cuenta de Instagram como empresa es que te dediques a mejorar la imagen y que te muestres cercano a los usuarios en la Bio, entre más accesible, mejor.
Fotógrafos, y actividades o deportes que muestren mucha acción con fotos bien tomadas, pueden tener éxito en Instagram. Cuida las tomas, los filtros para embellecer tu fotografía y ya está.
Instagram tiene más de mil millones de usuarios activos y se navega en ella a través de los smartphones principalmente.
Es la red favorita de los influencers que anuncian productos o servicios en sus live. Un gran porcentaje de usuarios han contratado los servicios o productos de los que hablan los influencers, así que puede que en tu plan de campaña consideres contratar a un influencer para anunciar tu producto.
Los jóvenes menores de 25 años prefieren Instagram.
WhatsApp
Esta app de mensajería en la que puedes compartir de todo ya presume los 1,500 millones de usuarios y se posiciona como la red mejor valorada entre sus usuarios.
Los Millenials usan más whatsapp y junto con Facebook, de sus favoritas para estar en contacto con los humanos.
Esta app permite mantener conversaciones en grupo o de manera individual con un solo contacto, y se utiliza mayormente desde el Smartphone aunque también cuenta con una versión web. Está en su versión para empresas también.
Negocios como Zapaterías que venden su producto al mayoreo o menudeo, utilizan mucho el WhatsApp para enviar un catálogo con precios de sus productos.
Algunas empresas de servicios como los consultorios médicos ofrecen hacer citas vía WhatsApp, ya que a algunos usuarios les parece cómodo concertar una visita en lugar de llamar.
YouTube
Si para vender tu producto necesitas de alguna especie de tutorial para conocer su funcionamiento, contar con un canal de YouTube podría ser una herramienta muy útil.
Lo malo para las empresas es que filmar un video profesional puede resultar bastante caro, y eso puede ser que frene a muchas PYMES. Pero si realmente necesitas mostrar en video lo que vende tu empresa, entonces con bajo presupuesto deberías intentar. Se puede.
Contar con un video y compartirlo en tu sitio web o en otras redes sociales, es muy benéfico para conseguir el posicionamiento web orgánico en los buscadores (SEO). Estos videos, además, pueden ser un diferenciador con respecto a tu competencia directa, pues no todas las empresas o negocios se animan a grabar sus contenidos en video para atraer más y más clientes.
Si tienes un colegio de negocio, academias de belleza, te dedica a la investigación y desarrollo de ciencias, etc. YouTube te puede ayudar mucho a la atracción de usuarios.
Conclusión
Ahora ya sabemos en qué nos pueden ayudar las redes sociales más empleadas por la empresas, que si saben utilizarlas correctamente, les abren un mundo de oportunidades. Es importante el saber para qué te sirve, pero mucho más importante es darles buen uso.
Cuidar y actualizar nuestras cuentas de redes sociales para empresa es muy importante para causar una buena impresión, y para elevar el nivel de nuestra reputación de marca en medios digitales.
Para elegir la que mejor se adapte a tus expectativas en el cumplimiento de objetivos es importante analizar la situación, y planificar para conseguir las metas propuestas.
De preferencia hazlo con expertos en la materia que te ayuden a diseñar un plan de social media.
Nosotros estamos dispuestos a apoyarte para asesorarte y gestionar tus redes sociales por ti. ¡Contáctanos ahora!
Las Redes Sociales son herramientas claves para las PYMES
Las Redes Sociales han cambiado la forma en la que los humanos nos relacionamos entre sí, transformando a su vez nuestros hábitos, sobre todo en lo que corresponde a nuestra manera de comprar productos o servicios.
Además, las redes sociales son una carta de presentación y una vía de comunicación directa entre negocios, entidades y personas. Las empresas hacen negocios entre sí mediante las redes sociales, y las personas hasta podemos conseguir nuestro próximo empleo a través de ellas. Con estas herramientas se puede mostrar lo mejor de una persona o usuario, y una empresa o marca.
Pero vayamos a buscar la definición de red social y sentemos las bases para poder comprender por qué esta herramienta es de mucha utilidad para las empresas.
¿Qué es una red social?
Una red social es una estructura que permite la interactividad entre personas, marcas y entidades (instituciones públicas, empresas, ONGs, asociaciones, etc.) en un entorno digital. Relacionarnos, intercambiar y dialogar bidireccionalmente es el objetivo de las redes sociales.
Con esta comunicación entre emisor y receptor las empresas pueden hacer contacto directo con su público y así mantenerse enteradas de lo que opinan los consumidores.
El contacto instantáneo característico de las redes sociales las convierte en una herramienta que logra romper las barreras de la distancia y el tiempo. Rápido se comunica, rápido se recibe la respuesta.
La viralidad es otra de las virtudes con que cuentan las redes sociales. Esta difusión viral permite que un contenido llegue en poco tiempo a millones de personas en todo el mundo. Los usuarios comparten lo que les llama la atención, lo que les interesa y les sirve de alguna manera, y esta pequeña acción de compartir es lo que convierte a un contenido en un material digno de reproducirse millones de ocasiones.
Conviene a las empresas pequeñas y medianas actualizar constantemente sus cuentas de redes sociales, transmitiendo contenidos de calidad pensando en atraer a los usuarios para gozar de la respuesta de sus seguidores al momento. Abandonar las cuentas de redes sociales es un error, hacerlo es un acto que hablaría mucho de nuestra imagen de marca.
Características de las Redes Sociales
Facilita hacer contactos con otros usuarios
Proporciona la oportunidad de crearnos un perfil como usuario o empresa
Permite la interacción con otras cuentas (comentar, compartir, crear, etc.)
Son un medio para promover el conocimiento
Transforman costumbres, hábitos
Permiten la viralidad de los buenos contenidos
Favorecen la comunicación inmediata de los sucesos en tiempo real
Tipos de redes sociales
Según la utilidad que podemos dar a las redes sociales conviene conocerlas para poder elegir la que mejor va con nuestra empresa. Las redes Horizontales o generales y las verticales o especializadas.
Las horizontales permiten compartir temas diversos y dirigidos a todo el universo de usuarios, que interactúan y opinan sobre cualquier tema. Por ejemplo Fcabeook, Twitter, Instagram y Weibo.
Las del tipo vertical son las que los usuarios tratan un tema en concreto y les permite interactuar con otros entorno a un mismo interés. Por ejemplo Pinterest, Flickr, Music.ly, Spotify, Linkedin.
¿Para que sirven las redes sociales?
Como usuario o empresa podemos dar diferentes usos a la red social, pero hablemos de su principal utilidad en el caso de las empresas.
*Comunicación
La inmediatez para comunicar convierte a las redes sociales en un altavoz de nuestra marca. Que la comunicación sea efectiva depende de realizar un plan de comunicación de la empresa.
Los usuarios ahora prefieren informarse a través de las cuentas de medios informativos en Facebook o Twitter, en lugar de entrar directamente a un portal de noticias. Desde la red social el usuario se informa y comenta los contenidos informativos, lo cual favorece el contacto constante.
*Marketing
Para las empresas el uso de las redes sociales les permite promover sus productos y servicios, muchas de ellas como Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, entre otras, nos ofrecen publicidad. Además, las marcas recurren a la contratación de influencers para vender sus productos y promocionar los ya tan afamados giveaway, en la que las personas concursan para ganar algún premio de manera gratuita siguiendo algunos sencillos pasos.
La publicidad es otro recurso del que se valen las empresas en las redes sociales para hacer ventas, siguiendo una buena estrategia de marketing digital. Incluso los usuarios acostumbran ahora a buscar información en internet sobre los productos que les interesa adquirir, antes de comprarlos. Principalmente buscan en Facebook e Instagram, que son las redes sociales más populares y usadas por las marcas.
La presencia de una marca en redes sociales aumenta la confianza que en ella depositan los usuarios consumidores.
Otra ventaja que tienen las redes sociales es que la colocación de anuncios publicitarios es mucho más económica que el pago por anuncios en medios masivos de comunicación, que a diferencia de las redes sociales en donde se puede segmentar la audiencia a la que llega el mensaje, en estos se dispersa a un público de manera muy general, lo que se traduce en mayor costo sin llegar al público objetivo.
*Atención al cliente
Son más las empresas que ahora disponen de un canal para quejas y reclamaciones desde las redes sociales con el fin de mantener una comunicación más abierta y directa con el público. Esto ayuda a escuchar al usuario y a su vez lograr fidelizarlo si la atención es adecuada.
Con la oportunidad que tienen los usuarios de dejar comentarios y calificar a la empresa en su red social, conviene que las marcas vean esta como una oportunidad de mejorar sus procesos, productos y servicios. Mejorando la atención al cliente se mejora la reputación de la marca.
*Entretenimiento
Las personas usamos las redes sociales por entretenimiento. Mucho más allá de informarnos o buscar productos y servicios que queremos adquirir. Nuestro tiempo libre lo consumimos mientras navegamos en nuestras cuentas de redes sociales.
La influencia de las redes es tanta que ahora las usamos en la cama mientras caemos rendidos por el sueño, y su uso se ha convertido en un hábito que incluso se ha vuelto tóxico, debido a que muchas personas las usan mientras están caminando por la calle, o conduciendo su auto.
La parte buena de que los usuarios usen las redes sociales varias horas al día, es que algunas redes sociales ofrecen juegos, y algunas redes nos permitan compartir videoclips que nosotros mismos podemos crear.
Estas horas que el usuario pasa en sus redes sociales debe ser aprovechado por las marcas, diseñando una campaña en redes sociales.
Una herramienta clave para las empresas
La vida de las personas se ha vuelto una vida digital, por lo que tantas horas de exposición al uso de redes sociales es algo que las empresas no deberían ignorar, por lo contrario, deben utilizar las redes como una herramienta clave para su éxito comercial.
Las redes son un canal de comunicación que ayuda a las empresas a conectar con su audiencia de manera orgánica, por lo tanto hay que modificar los contenidos para las redes sociales según el mercado meta.
Ahora no se trata de promover el producto o servicio como tal, sino de hablarle de manera directa al usuario contándole lo que le interesa conocer. Este contenido relevante para el usuario, le permite a la empresa conectar con el consumidor objetivo.
¿Cuál red social es mejor para tu empresa?
Podemos mencionar las tres principales, Facebook, Instagram y Twitter, pero las dos primeras son las que han tomado un crecimiento importante desde 2017, siendo Instagram la que ha repuntado en 2018 como una de las redes sociales favoritas de las empresas.
La mejor red social es la que pueda responder a tus objetivos. No necesariamente debes estar en todas las redes sociales, hay que identificar la que mejor te convenga y por supuesto, aquella o aquellas en donde se encuentra tu mercado meta.
Sobre esto te contaremos en la siguiente publicación. Mantente atento a nuestro blog.
