Con el paso de los años el avance tecnológico ha propiciado que la vida se modernice a tal grado que los seres humanos ya dependemos en muchas formas de los dispositivos que nos mantienen “conectados” con las personas y con el mundo. La aparición del internet ha transformado la vida para todos: la forma en que nos comunicamos, vivimos y hasta compramos. Esta es la eradigital.
En la eradigital los patrones de compra han cambiado drásticamente. El cliente ya no espera a ser estimulado para efectuar una compra, es decir, ya no está pasivo a recibir toda la publicidad para que se le genere una necesidad de comprar tal o cual producto.
La realidad es muy diferente, ahora es el cliente el que busca en internet y mediante los dispositivos electrónicos de que dispone, el producto o servicio que necesita.
La forma de comprar ha cambiado
Compra en línea
El cliente:
Busca en internet la información del producto o servicio que requiere
Compara y analiza las opciones frente a él
Toma le decisión de dónde adquirir el producto o dónde contratar un servicio
Compra vía internet, o bien, si le es posible, acude al establecimiento que le ofrece lo que busca.
Como lo acabas de leer, el cliente ya no está pasivo esperando que le ofrezcan artículos o servicios que no necesita. Por lo contrario, está muy activo desde cualquier dispositivo que le permita conectarse a internet para buscar lo que quiere comprar.
Por todo lo anterior es importante que todas las marcas, los negocios y las empresas de todo tipo estén al día en tecnología, y aprovechen los recursos disponibles que les puedan ayudar a estar ahí, justo cuando el cliente las está buscando.
El internet facilita el contacto con internautas de todo el mundo
El internet nos ayuda a conectar con internautas de todo el mundo
Más de 70 millones de mexicanos tienen acceso a internet
El 72% de los mexicanos mayores de 6 años usan un celular, y 8 de cada 10 se conectan a internet desde un smartphone
De los usuarios con smartphone, el 35 % instaló aplicaciones en su celular de Mensajería Instantánea, Redes Sociales, y para acceder a Contenidos de Audio y Video, principalmente.
Entonces, aunque ahora el cliente es el que busca qué comprar, no deja de ser importante seguir vendiendo. Guiarlos en su compra es el trabajo de las empresas y los profesionales del marketing.
Vender es una tarea fundamental de todo negocio y empresa. Todo emprendedor debe estar abierto a adaptarse rápido a los cambios tecnológicos y de comportamiento de compra del mercado. De hecho, cada vez más se incrementa el número de empresas que cuentan con personal calificado en el tema del marketingdigital y mediosdigitales con fines de ventas.
Entonces, si ya sabemos que la tecnología ha modernizado la vida, y que los clientes ahora buscan qué desean comprar, y recurren al internet para analizar qué empresa puede brindarle el mejor producto o servicio, debemos estarsiempredisponibles para los clientes potenciales con ayuda de la internet.
Por lo tanto te contaré ahora qué recursos existen y de los cuales puedes valerte para tener esa disponibilidad de ser contactado las 24/7 todos los días del año.
Para vender más en la eradigital puedes valerte de los siguientes recursos digitales que te ayudarán a crecer tu negocio.
Sitio Web
Redes Sociales
Marketing Digital
En este punto debo aclararte que ninguno es más importante que el otro. De hecho con un plan estratégico apoyado por una agencia especialista en estos menesteres, puedes aprovechar al máximo estos recursos para que realmente funcione tu negocio desde internet.
Ahora sí hablemos brevemente de cada uno de los recursos con que podemos contar para vender más en la era digital. Trataré de no agobiarte con términos técnicos y de explicarlo de la manera más sencilla.
¿Qué es un Sitio Web y para qué sirve?
El sitio web es un conjunto de páginas desarrolladas en código html (lenguaje de programación), que se encuentran relacionadas a un dominio (nombre con el que aparecerá en internet) que sirve para ofrecer a los usuarios información general y específica de tu marca, empresa o negocio.
Hay una clasificación bastante extensa de los tiposdesitiosweb que existen y que bien podrían adaptarse a tu modelo de negocio, pero en este apartado no puedo explicártelos todos.
Sitio Web tiene un gran valor como punto de conexión entre usuario y empresa
Lo que sí puedo contarte aquí es que si tienes los objetivos bien claros, un sitio web te ayuda a:
Brindar identidad propia a tu negocio
Ofrecer los productos o servicios principales
Fidelizar tus clientes
Para alcanzar tus objetivos requieres cuidar el diseño del sitio web. Si quieres conocer más acerca de los tiposdesitiosweb no te pierdas el siguiente artículo.
¿Qué son las Redes Sociales?
Las redes sociales son sitios de internet que permiten a los usuarios conectarse entre sí. Favorecen la interacción entre usuarios que se conocen y a su vez, se pueden comunicar con usuarios que no conocen y se ubican en cualquier parte del mundo.
El fin de la conexión puede ser para socializar de manera virtual, compartir contenidos, o crear comunidades sobre intereses similares. Actualmente las redes sociales también son utilizadas por las empresas para conectar con candidatos a ocupar alguna vacante entre sus filas.
A las empresas les sirven las redes sociales para estar en contacto con el cliente o seguidor directo que está al pendiente de las publicaciones de la marca o compañía. También les ayuda a ver cómo está el estatus de su competencia, cómo se está posicionando, y qué opiniones de los usuarios están recibiendo. Conocer a la competencia a través de los medios digitales es un buen recurso para la toma de decisiones de toda compañía.
Hay muchas redes sociales que seguro usas y otras de las que puede ser que no sepas que existen. Si tienes un negocio y quieres sacarle partido a cada una de ellas para ver cuál se adapta mejor a tu modelo de negocio y estrategia de marketing, te sugiero que des clicaquí para más información.
Marketing Digital
En realidad los medios digitales cumplen su función gracias al Marketing Digital.
El Marketing Digital es el conjunto de estrategias publicitarias o comerciales que se realizan en los medios y canales de internet. La aplicación correcta del Marketing Digital es desempeñado por profesionales en la materia, debido a que cada vez es más importante para las empresas contar con estrategas del marketing para mantenerse competitivas en el mercado.
El Marketing es tan importante en la era digital que hasta se ofrecen talleres y cursos en la materia para que toda persona interesada en hacer negocios por internet, pueda hacer su propio plan estratégico de medios digitales. Aunque claro, hay emprendedores que prefieren dejar esa tarea a los profesionales y no complicarse con ella.
Para conocer más de Marketing Digital da clic aquí.
Estar disponible para los clientes potenciales que te buscan por internet es fundamental y estar visible para los usuarios ayuda a las empresas a ser más competitivas. El esfuerzo de estar en los primeros lugares de los buscadores (Google el más importante) toma tiempo y requiere de un trabajo minucioso, pero es lo que te permite estar cerca de la preferencia del consumidor.
En la próxima entrega hablaremos justamente del SEO, y cómo estar siempre a la vista de los clientes potenciales, aún y cuando no saben los usuarios que te están buscando a ti y tu empresa.
En 2016 el valor del mercado de los chatbots se registró en 190 millones de dólares.
Un chatbot, es una conversación automatizada que cada vez más Empresas están utilizando. Se aplica dentro de una app de mensajería, como puede ser Facebook Messenger, Slack o Telegram.
Este programa informático reconoce nuestro lenguaje y realiza las acciones conforme va reconociendo las respuestas del usuario; es en formato de texto. Este chatbot va ofreciendo servicios y productos de manera precisa, según nuestros gustos y hábitos.
Actualmente los chatbots ofrecen las empresas mejor servicio a clientes, capacitación y las ventas en línea. Estas preguntas y respuestas automatizadas pasan inadvertidas por el usuario debido a que es inteligencia artificial. Se estima en mil 250 millones de dólares.
Esta herramienta es tan favorecedora para las empresas que, a nivel global, más de 75% de los empresarios afirman que invertirán más en tecnología en la modalidad de chatbots.
¿En qué tipo de actividades se usan más los chatbots?
Servicio al cliente
Para resolver las dudas de las personas de una forma ágil e imperceptible para el usuario. Supone ahorro de recursos para las empresas, y mejor servicio al cliente.
Capacitación de personal
Se utilizan los chatbots para reforzar el proceso de enseñanza-aprendizaje en la impartición de cursos básicos de capacitación. La herramienta se adecúa a las necesidades específicas de cada persona.
Visitas guiadas
Los chatbots son una herramienta útil en centros de reunión, favorece la interacción con los visitantes de museos y hoteles para explicar detalles y apoyar en los recorridos de las instalaciones.
Ventas en línea
Se puede programar los chatbots para ayudar al usuario a efectuar una compra en una tienda en línea. Se utiliza especialmente en los bancos, hoteles y aerolíneas.
Una empresa que va a la vanguardia en la implementación de tecnología para mejorar sus procesos de capacitación, atención al cliente y venta, resulta altamente favorecida en los resultados que puede darle la inteligencia artificial.
El internet ya no será el mismo. Esta ley aprobada en Europa de copyright es un duro golpe para el internet.
Hoy fue un día importante para el internet en la Unión Europea. El parlamento de Estrasburgo acaba de aprobar en una apretada votación la polémica ley de “copyright” que incluye un control sobre lo que los usuarios compartimos en las diferentes redes sociales, e impone un impuesto a portales de noticias que comparte extractos de contenidos de medios de comunicación.
Estas disposiciones de ley corresponden a los artículos 11 y 13, que son los más controvertidos puesto que ponen en riesgo la libertad de expresión y de acceso a la información, derechos fundamentales de los ciudadanos que usan la red.
Según el artículo 13, plataformas de video, principalmente YouTube, están obligadas a filtrar el contenido que suben los usuarios antes de ser publicados. Esto para proteger los derechos de autor, por lo que Google tendrá que revisar miles de millones de videos constantemente.
El parlamento hace una excepción: el filtro de contenidos se exigirá únicamente a las grandes plataformas como YouTube y Dailymotion. Las pequeñas plataformas están exentas debido a lo costoso que resultaría para ellas el poder financiar tecnologías de filtrado.
Lola Sánchez, europarlamentaria de Podemos, ha votado en contra junto a tres compañeros de partido. Consideran que esta nueva ley es un desastre aunque de momento no se pueda prever las consecuencias exactas que tendrá sobre el internet y los ciudadanos.
Otra integrante de parlamento del Partido Pirata, Julia Reda, asegura que controlar los contenidos es un recorte de la libertad de expresión. Expone que los algoritmos no entienden las parodias, el humor o los “memes”. La restricción sobre derechos de autor, evitará que se publique cualquier contenido que contenga, aunque sea por solo unos segundos, una canción o imágenes protegidas.
La razón por la que la fracción parlamentaria conformada por Podemos y por Izquierda Unida de España, es porque consideran que esta ley se ha establecido para regular el conflicto entre las grandes empresas generadoras de contenidos, y las grandes empresas de distribución. No se ha hecho pensando en los derechos de los trabajadores de la cultura, ni en el derecho de la ciudadanía de acceder a la cultura.
Por su parte la Organización Europea de Consumo (BEUC, por sus siglas en inglés), lamentó el resultado de la votación y considera que con esta ley se bloqueará contenido de forma injustificada.
Por su parte, el europarlamentario Pepe Blanco, del PSOE, resumió en un tweet la postura del Gobierno español:
Hoy @Europarl_ES ha votado a favor de dar más protección y una remuneración justa para los creadores, un refuerzo a la creación y la diversidad cultural de Europa y a la libertad de expresión @Socialistas_PE#Copyright
Sí, claro. Esto es como decir que las leyes hipotecarias defienden a quienes compran viviendas. Por cierto, unos 115.000 profesores universitarios no sólo no cobran sino que están *obligados a pagar* por publicar para poder hacer carrera universitaria. https://t.co/dLQ0fZXeID
¿Qué sigue? Tras la aprobación de hoy, se abre una nueva negociación entre Comisión y Parlamento para acordar el texto definitivo. A comienzos del año 2019 podría ser nuevamente votada la ley y, de ser aprobada, para mayo que hay elecciones europeas, deberá ser adaptada a los diferentes países que conforman la UE.
Todo parece marchar bien, ya tienes tu sitio web público y te encanta, sin embargo debes tomar las medidas de seguridad necesarias para evitar que sea atacado por cibercriminales.
Es de vital importancia cuidar tu imagen en la web, pero también cuidar a los usuarios que dejan sus datos registrados en tu sitio, por lo que mantener un sitio seguro y libre de ataques te hará brindar un mejor servicio para tus clientes.
Son muchos los tipos de amenazas a los que está expuesto tu sitio y en ocasiones anteriores te hemos hablado de este tema.
Conviene que conozcas tres conceptos ante los cuales debes poner atención para mantener tu sitio y la información de tus usuarios seguros.
Typosquatting
Este delito es un tipo de secuestro de dominio. En esta actividad los delincuentes virtuales registra un dominio muy parecido al de tu empresa para hacerles creer a los usuarios que están navegando en un sitio oficial. Pueden copiar casi por completo cada detalle de tu sitio, de esta manera los usuarios confían, dejan sus datos registrados y estos cibercriminales los roban y dan mal uso.
Además del robo de datos, estos sitios son generados también para instalar malware a las computadoras o dispositivos desde los cuales se navega en él.
Para protegerte y proteger la información de tus usuarios, lo recomendable es registrar además de tu dominio aquellos que son parecidos al tuyo.
Soundsquatting
El Spoundsquatting es una forma de aprovechar los homófonos o sonidos similares para registrar una página. Por ejemplo, twitter.com y tuiter.com.
Este tipo de registro es falto de ética, ya que aprovechando que su sitio suena parecido al tuyo, pretenden hacer competencia desleal ofreciendo productos o servicios mucho más caros pero de mala calidad, afectando a la gente y a tu empresa.
Por todo esto, te recomendamos que también hagas el registro de dominios que suenan parecido al tuyo, de esta manera cuando el usuario ingrese a ese sitio, tu programador de sistemas podrá redirigir el enlace a tu sitio real, así tus usuarios estarán a salvo.
Brandjacking
Es una práctica que generalmente practican los cibercriminales que roban la identidad de los bancos, por poner un ejemplo común. Aquí los hackers se hacen pasar por tu empresa para sustraer información de los clientes. Pueden contactarlos por correo electrónico a otras personas que pueden estar interesadas en tus productos o servicios.
Te mandan avisos de que tu cuenta ha sido bloqueada y que dispones de tiempo limitado para ingresar al link y reestablecer tus datos.
Estos hackers cuidan tanto los detalles que el mail parece ser proveniente del sitio real de la empresa, y caen en el engaño los usuarios. Conviene informar a cada usuario y cliente tus correos reales de la empresa, tu dominio correcto, e instrucciones de cómo identificar un correo falso.
Ahora bien, si crees que solo las macro empresas están expuestas a este tipo de ataques virtuales, estás equivocado. Los cibercriminales atacan a todo tipo de empresas desde su sitio web. No distinguen si son marcas reconocidas e internacionales o son negocios que solo operan a nivel local.
Ya que ahora lo sabes, pon manos a la obra. Seguridad ante todo.
Posicionarse y tener mayor cantidad de clientes para una empresa requiere de una buena estrategia que incluya un sitio web y el adecuado uso de redes sociales, ya que es a través de estos medios que los usuarios buscan información sobre las marcas y productos de su interés.
Redes Sociales
Una de las ventajas que ofrecen las redes sociales es que son herramientas muy rentables, ya que las empresas pueden dar a conocer sus marcas a muy bajo costo y con gran alcance si se utilizan de la manera correcta.
Mediante las redes sociales puedes tener un contacto más “directo” con los clientes potenciales al publicar con frecuencia fotografías, comentarios, encuestas y además puedes hacer social listening, es decir, saber qué se dice de tu negocio y también muy importante, saber qué se dice de tu competencia. Con un poco de más información que los mismos usuarios te proveen, puedes hacer tu plan de acción.
Google My Business
¿Qué tal si pruebas con Google my Business? Con esta herramienta das a conocer los datos generales del negocio al aparecer en la búsqueda que hace el usuario. Horarios, calificaciones de clientes y sus opiniones, teléfonos de contacto y dirección, así como también fotografías del negocio. Esta herramienta es gratis y desde el móvil puedes usarla.
CRM (Customer Relationship Management)
Si prefieres un CRM (Customer Relationship Management) es un administrador de datos de los clientes, los clasifica y te dice el tipo de contacto y estatus de cada cliente con respecto a la empresa.
Sitio Web
Otra herramienta digital es el sitio web, mediante el cual los usuarios y clientes potenciales hacen un primer contacto con una empresa o marca para obtener la información necesaria de los productos o servicios que ofrece.
Cerca de 80 millones de mexicanos tienen acceso a internet, y sus hábitos de consumo están cambiando con el uso de la tecnología. Lo mismo sucede a nivel global.
Por todo esto la importancia de las tecnologías de la información es alta, son el canal donde puedes atraer mayor cantidad de clientes.
Para comenzar tu aventura por el mundo digital, o bien, para enderezar el rumbo de tu andanza por la internet, puedes contactarnos. Crearemos la estrategia que necesitas para expandir el éxito de tu negocio.
Los Gobiernos, las empresas privadas y los medios de comunicación, así como también algunos usuarios interesados en el tema, están abordando cómo en la era de internet, en la que se supondría es más fácil comprobar la verdad de una noticia, es la era en la que mayor difusión está teniendo la información falsa. Se propagan viralmente las verdades a medias, o peor aún, las mentiras que esconden diversos intereses de fondo.
El problema con las noticias falsas es que siempre hay en ellas algo de verdad, de lo contrario sería difícil creerlas. Cuando es algo insignificante como hablar sobre un rumor de un famoso, tiene poca relevancia; sin embargo cuando las noticias falsas determinan el comportamiento de las masas en la toma de decisiones, ahí sí tenemos un problema.
¿Es posible detectar una noticia falsa?
Quizá no para toda la gente, pero algunos tips nos pueden ayudar a identificarla.
En primer lugar, reflexionar sobre la fuente de la que proviene la información. Si es una agencia de noticias seria o pareciera ser un sitio web extraño o poco conocido.
En segundo lugar, evaluar si esa información está apelando a las emociones que como personas sentimos. Que el usuario se vea tentado a dar click al enlace por un título sensacionalista; la existencia de errores ortográficos en el texto, son señales de que esa información puede ser falsa.
En tercer lugar, una información nueva, proveniente de una fuente poco conocida y que otros portales de noticias serios no están comentando, debería hacer sospechar al usuario.
Las noticias falsas se difunden con facilidad gracias a las facilidades que otorga la tecnología, pero también a una tendencia global a compartir información no confirmada. Sin embargo, la preocupación de la sociedad por las noticias falsas ha hecho que países como China implementen acciones puntuales para detectar los rumores, al grado de que han desarrollado una plataforma con tecnología de punta para frenar las fake news. Todo esto nos indica que la verdad nos importa y mucho.
¿Qué hace que los usuarios compartan información falsa?
Parte del ser humano son sus emociones, las mismas que funcionan como filtro a la hora de compartir y creer o no la información a la que está expuesto.
Las personas tendemos a buscar información sobre ideas que ya tenemos. Si la noticia falsa apoya lo que sabemos y nos identificamos con la información, entonces lo acreditamos como cierto y lo compartimos.
En la actualidad, la sociedad está saturada de información a través de distintas plataformas digitales y se hace difícil distinguir la verdad. Esto porque en ocasiones la información parece estar disfrazada de verdad que oculta ciertos intereses de la fuente que la emite.
Soluciones
Lo recomendable para frenar las fake news es ser cauto y pensar antes de compartir la información en redes sociales, sobre todo si se trata de algo que pueda causar algún daño.
Buscar que la verdad salga a la luz verificando la información para poder considerarla fidedigna, nos ayudaría como sociedad a recuperar la confianza, necesaria para la reconstrucción de la sociedad.
. Marketing Digital requiere estrategia de ventas
