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Chatbots, la herramienta que impulsa a las empresas

Chatbots, la herramienta que impulsa a las empresas

En 2016 el valor del mercado de los chatbots se registró en  190 millones de dólares.

Un chatbot, es una conversación automatizada que cada vez más Empresas están utilizando. Se aplica dentro de una app de mensajería, como puede ser Facebook Messenger, Slack o Telegram.

Este programa informático reconoce nuestro lenguaje y realiza las acciones conforme va reconociendo las respuestas del usuario; es en formato de texto. Este chatbot va ofreciendo servicios y productos de manera precisa, según nuestros gustos y hábitos.

Actualmente los chatbots ofrecen las empresas mejor servicio a clientes, capacitación y las ventas en línea. Estas preguntas y respuestas automatizadas pasan inadvertidas por el usuario debido a que es inteligencia artificial. Se estima en mil 250 millones de dólares.

Esta herramienta es tan favorecedora para las empresas que, a nivel global, más de 75% de los empresarios afirman que invertirán más en tecnología en la modalidad de chatbots.

¿En qué tipo de actividades se usan más los chatbots?

Servicio al cliente

Para resolver las dudas de las personas de una forma ágil e imperceptible para el usuario. Supone ahorro de recursos para las empresas, y mejor servicio al cliente.

Capacitación de personal

Se utilizan los chatbots para reforzar el proceso de enseñanza-aprendizaje en la impartición de cursos básicos de capacitación. La herramienta se adecúa a las necesidades específicas de cada persona.

Visitas guiadas

Los chatbots son una herramienta útil en centros de reunión, favorece la interacción con los visitantes de museos y hoteles para explicar detalles y apoyar en los recorridos de las instalaciones.

Ventas en línea

Se puede programar los chatbots para ayudar al usuario a efectuar una compra en una tienda en línea. Se utiliza especialmente en los bancos, hoteles y aerolíneas.

Una empresa que va a la vanguardia en la implementación de tecnología para mejorar sus procesos de capacitación, atención al cliente y venta, resulta altamente favorecida en los resultados que puede darle la inteligencia artificial.

 

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Polémica ley de “copyright” aprobada en Europa

Polémica ley de “copyright” aprobada en Europa

 

 

El internet ya no será el mismo. Esta ley aprobada en Europa de copyright es un duro golpe para el internet.

Hoy fue un día importante para el internet en la Unión Europea. El parlamento de Estrasburgo acaba de aprobar en una apretada votación la polémica ley de “copyright” que incluye un control sobre lo que los usuarios compartimos en las diferentes redes sociales, e impone un impuesto a portales de noticias que comparte extractos de contenidos de medios de comunicación.

Estas disposiciones de ley corresponden a los artículos 11 y 13, que son los más controvertidos puesto que ponen en riesgo la libertad de expresión y de acceso a la información, derechos fundamentales de los ciudadanos que usan la red.

Según el artículo 13, plataformas de video, principalmente YouTube, están obligadas a filtrar el contenido que suben los usuarios antes de ser publicados. Esto para proteger los derechos de autor, por lo que Google tendrá que revisar miles de millones de videos constantemente.

El parlamento hace una excepción: el filtro de contenidos se exigirá únicamente a las grandes plataformas como YouTube y Dailymotion. Las pequeñas plataformas están exentas debido a lo costoso que resultaría para ellas el poder financiar tecnologías de filtrado.

Lola Sánchez, europarlamentaria de Podemos, ha votado en contra junto a tres compañeros de partido. Consideran que esta nueva ley es un desastre aunque de momento no se pueda prever las consecuencias exactas que tendrá sobre el internet y los ciudadanos.

Otra integrante de parlamento del Partido Pirata, Julia Reda, asegura que controlar los contenidos es un recorte de la libertad de expresión. Expone que los algoritmos no entienden las parodias, el humor o los “memes”. La restricción sobre derechos de autor, evitará que se publique cualquier contenido que contenga, aunque sea por solo unos segundos, una canción o imágenes protegidas.

La razón por la que la fracción parlamentaria conformada por Podemos y por Izquierda Unida de España, es porque consideran que esta ley se ha establecido para regular el conflicto entre las grandes empresas generadoras de contenidos, y las grandes empresas de distribución. No se ha hecho pensando en los derechos de los trabajadores de la cultura, ni en el derecho de la ciudadanía de acceder a la cultura.

Por su parte la Organización Europea de Consumo (BEUC, por sus siglas en inglés), lamentó el resultado de la votación y considera que con esta ley se bloqueará contenido de forma injustificada.

Por su parte, el europarlamentario Pepe Blanco, del PSOE, resumió en un tweet la postura del Gobierno español:

Y la respuesta no se hizo esperar:

¿Qué sigue? Tras la aprobación de hoy, se abre una nueva negociación entre Comisión y Parlamento para acordar el texto definitivo. A comienzos del año 2019 podría ser nuevamente votada la ley y, de ser aprobada, para mayo que hay elecciones europeas, deberá ser adaptada a los diferentes países que conforman la UE.

 

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Protege tu sitio de cibercriminales

Protege tu sitio de cibercriminales

 

Todo parece marchar bien, ya tienes tu sitio web público y te encanta, sin embargo debes tomar las medidas de seguridad necesarias para evitar que sea atacado por cibercriminales.

Es de vital importancia cuidar tu imagen en la web, pero también cuidar a los usuarios que dejan sus datos registrados en tu sitio, por lo que mantener un sitio seguro y libre de ataques te hará brindar un mejor servicio para tus clientes.

Son muchos los tipos de amenazas a los que está expuesto tu sitio y en ocasiones anteriores te hemos hablado de este tema.

Conviene que conozcas tres conceptos ante los cuales debes poner atención para mantener tu sitio y la información de tus usuarios seguros.

Typosquatting

Este delito es un tipo de secuestro de dominio. En esta actividad los delincuentes virtuales registra un dominio muy parecido al de tu empresa para hacerles creer a los usuarios que están navegando en un sitio oficial. Pueden copiar casi por completo cada detalle de tu sitio, de esta manera los usuarios confían, dejan sus datos registrados y estos cibercriminales los roban y dan mal uso.

Además del robo de datos, estos sitios son generados también para instalar malware a las computadoras o dispositivos desde los cuales se navega en él.

Para protegerte y proteger la información de tus usuarios, lo recomendable es registrar además de tu dominio aquellos que son parecidos al tuyo.

Soundsquatting

El Spoundsquatting es una forma de aprovechar los homófonos o sonidos similares para registrar una página. Por ejemplo, twitter.com y tuiter.com.

Este tipo de registro es falto de ética, ya que aprovechando que su sitio suena parecido al tuyo, pretenden hacer competencia desleal ofreciendo productos o servicios mucho más caros pero de mala calidad, afectando a la gente y a tu empresa.

Por todo esto, te recomendamos que también hagas el registro de dominios que suenan parecido al tuyo, de esta manera cuando el usuario ingrese a ese sitio, tu programador de sistemas podrá redirigir el enlace a tu sitio real, así tus usuarios estarán a salvo.

Brandjacking

Es una práctica que generalmente practican los cibercriminales que roban la identidad de los bancos, por poner un ejemplo común. Aquí los hackers se hacen pasar por tu empresa para sustraer información de los clientes. Pueden contactarlos por correo electrónico a otras personas que pueden estar interesadas en tus productos o servicios.

Te mandan avisos de que tu cuenta ha sido bloqueada y que dispones de tiempo limitado para ingresar al link y reestablecer tus datos.

Estos hackers cuidan tanto los detalles que el mail parece ser proveniente del sitio real de la empresa, y caen en el engaño los usuarios. Conviene informar a cada usuario y cliente tus correos reales de la empresa, tu dominio correcto, e instrucciones de cómo identificar un correo falso.

Ahora bien, si crees que solo las macro empresas están expuestas a este tipo de ataques virtuales, estás equivocado. Los cibercriminales atacan a todo tipo de empresas desde su sitio web. No distinguen si son marcas reconocidas e internacionales o son negocios que solo operan a nivel local.

Ya que ahora lo sabes, pon manos a la obra. Seguridad ante todo.

 

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Atracción de clientes en la era digital

Atracción de clientes en la era digital

Atracción de Clientes en la Era Digital

 

Posicionarse y tener mayor cantidad de clientes para una empresa requiere de una buena estrategia que incluya un sitio web y el adecuado uso de redes sociales, ya que es a través de estos medios que los usuarios buscan información sobre las  marcas y productos de su interés.

Redes Sociales

Una de las ventajas que ofrecen las redes sociales es que son herramientas muy rentables, ya que las empresas pueden dar a conocer sus marcas a muy bajo costo y con gran alcance si se utilizan de la manera correcta.

Mediante las redes sociales puedes tener un contacto más “directo” con los clientes potenciales al publicar con frecuencia fotografías, comentarios, encuestas y además puedes hacer social listening, es decir, saber qué se dice de tu negocio y también muy importante, saber qué se dice de tu competencia. Con un poco de más información que los mismos usuarios te proveen, puedes hacer tu plan de acción.

Google My Business

¿Qué tal si pruebas con Google my Business? Con esta herramienta das a conocer los datos generales del negocio al aparecer en la búsqueda que hace el usuario. Horarios, calificaciones de clientes y sus opiniones, teléfonos de contacto y dirección, así como también fotografías del negocio. Esta herramienta es gratis y desde el móvil puedes usarla.

CRM (Customer Relationship Management)

Si prefieres un CRM (Customer Relationship Management) es un administrador de datos de los clientes, los clasifica y te dice el tipo de contacto y estatus de cada cliente con respecto a la empresa.

Sitio Web

Otra herramienta digital es el sitio web, mediante el cual los usuarios y clientes potenciales hacen un primer contacto con una empresa o marca para obtener la información necesaria de los productos o servicios que ofrece.

Cerca de 80 millones de mexicanos tienen acceso a internet, y sus hábitos de consumo están cambiando con el uso de la tecnología. Lo mismo sucede a nivel global.

Por todo esto la importancia de las tecnologías de la información es alta, son el canal donde puedes atraer mayor cantidad de clientes.

MARKETING DIGITAL PARA PYMES

Para comenzar tu aventura por el mundo digital, o bien, para enderezar el rumbo de tu andanza por la internet, puedes contactarnos. Crearemos la estrategia que necesitas para expandir el éxito de tu negocio.

 

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Fake News: La verdad a todos nos importa

Fake News: La verdad a todos nos importa

 

Los Gobiernos, las empresas privadas y los medios de comunicación, así como también algunos usuarios interesados en el tema, están abordando cómo en la era de internet, en la que se supondría es más fácil comprobar la verdad de una noticia, es la era en la que mayor difusión está teniendo la información falsa. Se propagan viralmente las verdades a medias, o peor aún, las mentiras que esconden diversos intereses de fondo.

El problema con las noticias falsas es que siempre hay en ellas algo de verdad, de lo contrario sería difícil creerlas. Cuando es algo insignificante como hablar sobre un rumor de un famoso, tiene poca relevancia; sin embargo cuando las noticias falsas determinan el comportamiento de las masas en la toma de decisiones, ahí sí tenemos un problema.

¿Es posible detectar una noticia falsa?

Quizá no para toda la gente, pero algunos tips nos pueden ayudar a identificarla.

En primer lugar, reflexionar sobre la fuente de la que proviene la información. Si es una agencia de noticias seria o pareciera ser un sitio web extraño o poco conocido.

En segundo lugar, evaluar si esa información está apelando a las emociones que como personas sentimos. Que el usuario se vea tentado a dar click al enlace por un título sensacionalista; la existencia de errores ortográficos en el texto, son señales de que esa información puede ser falsa.

En tercer lugar, una información nueva, proveniente de una fuente poco conocida y que otros portales de noticias serios no están comentando, debería hacer sospechar al usuario.

Las noticias falsas se difunden con facilidad gracias a las facilidades que otorga la tecnología, pero también a una tendencia global a compartir información no confirmada. Sin embargo, la preocupación de la sociedad por las noticias falsas ha hecho que países como China implementen acciones puntuales para detectar los rumores, al grado de que han desarrollado una plataforma con tecnología de punta para frenar las fake news. Todo esto nos indica que la verdad nos importa y mucho.

¿Qué hace que los usuarios compartan información falsa?

Parte del ser humano son sus emociones, las mismas que funcionan como filtro a la hora de compartir y creer  o no la información a la que está expuesto.

Las personas tendemos a buscar información sobre ideas que ya tenemos. Si la noticia falsa apoya lo que sabemos y nos identificamos con la información, entonces lo acreditamos como cierto y lo compartimos.

En la actualidad, la sociedad está saturada de información a través de distintas plataformas digitales y se hace difícil distinguir la verdad. Esto porque en ocasiones la información parece estar disfrazada de verdad que oculta ciertos intereses de la fuente que la emite.

Soluciones

Lo recomendable para frenar las fake news es ser cauto y pensar antes de compartir la información en redes sociales, sobre todo si se trata de algo que pueda causar algún daño.

Buscar que la verdad salga a la luz verificando la información para poder considerarla fidedigna, nos ayudaría como sociedad a recuperar la confianza, necesaria para la reconstrucción de la sociedad.

 

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Desarrolla China plataforma contra “Fake News”

Desarrolla China plataforma contra “Fake News”

 

La plataforma que ya opera integra 40 herramientas similares de cobertura regional, y funciona con lo último en tecnología.

China puso en marcha una plataforma que detecta a las noticias falsas que se esparcen en internet y redes sociales.

Además de desmentir la información falsa, explica las teorías pseudocientíficas que también se esparcen viralmente, señaló la agencia Xinhua.

Una de las notas falsas que se difundió masivamente en China en mayo pasado fue sobre que se vendían truchas en lugar de salmón en el noroccidente del país. Afirmaban que las truchas estaban infestadas de gusanos y que incluso se les coloreaba artificialmente como estos peces.

Los consumidores chinos creyeron el rumor y afirmaban que tal situación provenía del Tibet, de donde proviene un tercio del salmón que se consume en el mercado chino.

Las noticias falsas inclusive han alcanzado a grandes empresas y agencias internacionales de noticias, incluso se propagó una que aseveraba que la empresa Meituan-Dianping, especializada en reservaciones de cines y restaurantes, estaba por salir al mercado de valores neoyorquino.

 

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Conecta con clientes potenciales como un experto

Conecta con clientes potenciales como un experto

Conecta con Clientes Potenciales como Un Experto

 

Existen técnicas de marketing de las que puedes valerte para tener un mayor alcance de clientes potenciales. En la era digital todo negocio necesita conectar con sus Clientes.

Los empresarios o emprendedores que comienzan su negocio pueden sacar provecho al marketing si se lo proponen. Tener los conocimientos es importante, pero más aún lo es aplicarlos de manera eficiente.

El marketing nos ayuda a analizar el comportamiento de los mercados y consumidores, para que podamos expandir el crecimiento de una empresa o producto hacia nuevos consumidores potenciales. Para alcanzar el objetivo, requerimos de una estrategia de acción.

No es tarea fácil conseguir el éxito de una campaña, generalmente el grueso de las micro y medianas empresas no cuenta con el personal especializado en la materia, sin embargo contratar el servicio de asesoría experta puede ser suficiente para comenzar a probarte como “marketero” de tu propia empresa o negocio.

Con disciplina puedes lograr el crecimiento de tu negocio. Sigue estos consejos:

Utiliza Google

El rey de los buscadores de internet tiene varias herramientas de las que puedes valerte para conocer mejor tu mercado. Averiguar lo que tus clientes están buscando, lo que les gusta y necesitan es fundamental para que sepas cómo conectar con ellos.

Investiga en Redes Sociales

Es importante que sepas lo que se dice de tu empresa o producto en las redes sociales, inclusive conocer lo que se dice de tu competencia directa no es mala idea, esto es importante para definir un plan de acción.

Comunica tu diferencial

Lo que te hace diferente a tu competencia es una de tus fortalezas. Comunicar efectivamente esos detalles será de gran ayuda. ¿Eres diferente al resto? Sácale partido.

Mantén la Uniformidad en Medios Digitales

Sea cual sea el canal o medio digital por el que promuevas tu empresa, negocio o producto, es recomendable mantener un mismo estilo de lenguaje y diseño en todos los medios que elijas. Procura que tus fotos de perfil, avatares, portadas, canal de youtube, tengan homogeneidad.

También te sugerimos que el personal que responda a comentarios y mensajes privados en tus redes sociales, tenga un diálogo de cortesía y educación. Sea cual sea el tono que elijas para responder a los usuarios (serio, relajado, jovial, etc.) que no se sienta la diferencia entre una respuesta en Facebook y otra en Twitter.

Si aún con todo esto no te sientes seguro de hacer por tu propia cuenta tu estrategia de marketing, no dudes en contactarnos, podemos ayudarte a expandir tu mercado.

 

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Tipos de tienda online rentables, comienza ahora

Tipos de tienda online rentables, comienza ahora

Tipos de Tienda Online Rentables, Comienza Ahora

 

En el gran auge que viven las plataformas digitales utilizadas para comercializar productos o servicios, es común que más empresarios estén en busca de un modelo de negocio online que les asegure rentabilidad para incrementar sus ventas, sin importar los cuantiosos gastos que implican.

Un proyecto online bien estructurado, diseñado y optimizado en SEO, da rentabilidad cuando el aumento de ganancias no se relaciona con un incremento de gastos (escalable), sirve para gran cantidad de usuarios (replicable) y soluciona una demanda. Aquí te contamos de los modelos más recomendables por su rentabilidad.

Dropshipping

Este modelo de empresa online consiste en vender una serie de productos que no se tienen en stock directamente. El empresario es intermediario entre el proveedor y el cliente final. Cada vez que hay una venta, se pasa al mayorista, quien a su vez, lo envía al cliente, pero siempre en nombre de la tienda de dropshipping.

Este negocio online está tomando más fuerza recientemente.

Franquicias Online

Aunque tardaron un poco, las franquicias también se han expandido al mundo digital, con las ventajas de no necesitar un local físico y no requerir a un cuerpo de trabajadores que lo atienda las 24 horas, lo cual significa menos gasto.

Como ejemplos de franquicias online se encuentran agencias de marketing, inmobiliarias, y otros más.

Si te decides por adquirir una franquicia online, es de gran importancia conocer bien sus políticas, además de sus condiciones y las ventajas que te ofrecen. La clave que asegura el éxito es que una franquicia, al tener un largo camino recorrido, la tiene una reputación estable.

Marketing Multinivel

El modelo de negocio multinivel también se ha trasladado al mundo digital, pero este no tiene nada que ver con las estafa piramidal que a muchas personas ha dejado en la banca rota. Este modelo de empresa online lo conocemos como red de ventas jerarquizada. En esta empresa online una persona vende bienes o servicios por internet, y aumenta sus ventas a través de su propia red de distribuidores, quienes por cada venta que hagan le aportarán una comisión.

La paciencia es clave para conseguir buenos resultados, se debe tener cualidades como vendedor y captador de buenos distribuidores que también sepan vender. Los sitios web, las redes sociales y los blogs permiten que este modelo de negocio prolifere al permitirle al vendedor vender y contactar distribuidores simultáneamente.

Tienda de Afiliados

Este modelo consiste en cobrar comisiones por cada producto o servicio que se promociones de un tercero. Es completamente escalable y que requiere saber hacer una buena campaña para vender aquello que se oferta. No supone costo alguno, ya que la producción, la distribución y la postventa de productos es tarea de terceros.

Para promocionar un producto solo se necesita de un sitio web, un blog o una tienda online. Por cada venta que se haga desde un enlace de estos sitios, se generará una comisión bastante alta al dueño de estos. Además, este modelo de empresa se puede combinar con otros tipos de negocios online. Ponte creativo.

Si deseas incursionar en algún tipo de negocio online con nosotros puedes hacerlo. Podemos diseñar, estructurar y desarrollar tu sitio web, además de poder manejar tus campañas para que pongas en marcha tu camino al éxito. Podemos asesorarte. Contáctanos.

 

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El auge de las Tienda Online

El auge de las Tienda Online

El Auge de las Tienda Online

 

Las Tienda Online son plataformas virtuales que están viviendo un gran auge debido a que en ellas, todo es ventaja, tanto para los empresarios como para el comprador. El intercambio comercial se realiza de manera rápida y fácil.

El empresario tiene su tienda abierta las 24 horas durante todo el año, muestra sus productos y los vende a toda hora. Para el cliente es cómodo y seguro hacer la compra, le es suficiente y necesario no salir de casa y poder adquirir los productos que busca en todo momento y lugar donde se encuentre.

Sin embargo para poder tener éxito en el negocio virtual debemos conocer las reglas del juego, conocer la importancia de tener un sitio web de calidad y hacerlo muy seguro para el usuario.

Beneficios de las Tienda Online

La revolución tecnológica ha transformado totalmente la vida diaria, hace tiempo nadie imaginaba que podría comprar algún artículo en la red, ahora hacerlo es completamente normal. Hoy prácticamente cualquier producto está disponible para el comprador, incluso aquellos que son difíciles de encontrar en tiendas físicas, y se puede adquirir artículos de importación. Además estas compras traen ventajas que no siempre se pueden recibir al comprar en una tienda física.

Los precios de las tiendas en línea son mucho más competitivos, los catálogos son más extensos y variados, y las formas de pago y envíos facilitan el proceso al comprador. Además, la compra se realiza sin salir de casa. Una computadora, o dispositivo móvil con internet son suficientes para adquirir lo que desees.

La Calidad de un Sitio Web

El formato, diseño y estructura de un sitio web optimizado para venta en línea de productos y servicios es fundamental. La página web debe ser la “vitrina” que permita la correcta visualización de los productos o servicios que ofrece la tienda online. La estructura debe facilitar el proceso de entrada, registro y compra y el diseño debe resultar atractivo para el futuro consumidor.

Contar con un buen servidor para el hosting, un dominio corto y original, etc, son igualmente factores importantes a considerar.

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Factores para un Sitio Web de Calidad

WiFi. Una tienda online requiere un soporte virtual de alta calidad y potencia que pueda sostener la llegada de miles de visitas diarias (con suerte, cientos de miles), así como el mantenimiento del sistema electrónico que lo compone.

El usuario necesita tener una conexión sin cortes o interrupciones. Los repetidores WiFi ayudan en esta tarea al mejorar la señal de Internet a los aparatos electrónicos que se usan para conectarse a la red.

Importancia del Catálogo de Productos

Las fotografías que muestras a los usuarios los productos o servicios que se ofrecen determinan en gran medida el éxito de venta por parte de los consumidores. No se trata de engañar con fotografías falsas, sino de incluir imágenes de calidad que muestren atractivamente al producto y a detalle.

Conoce Catálogo Virtual de Productos para Tienda Online

Si quieres realizar buenas fotos necesitas una buena cámara y por supuesto, las bases de conocimiento en fotografía para lograr tomas publicitarias de tus productos. Si no cuentas con el equipo y los conocimientos necesarios para armar tu catálogo y estructurar un buen sitio web optimizado como tienda online, contáctanos. Nosotros te ayudamos a mejorar tus ventas online.