5 claves para vender más con las redes sociales
Estar atentos a las demandas de los internautas insatisfechos en las redes sociales con sus marcas y satisfacer sus necesidades, nos incrementa en un 50% la tasa de conversión.
Como lo hemos platicado anteriormente en otros temas sobre redes sociales, tener presencia online las 24/7 ayuda a las empresas a vender más, en comparación con aquellas que se mantienen en línea solo durante algún tiempo.
Conociendo el Social Selling
El social selling es una técnica de comercialización mediante la cual se interactúa con los clientes potenciales, con la que actualmente las empresas logran incrementar hasta un 50% su tasa de conversión, esto según datos de Atento México, compañía líder en BPO (Business Process Outsourcing) y CRM (Customer Relationship Management) en América Latina y España.
Con este tipo de comercialización se llega de manera directa a la gente que está buscando información constantemente. Los clientes ya no se dejan convencer, sino que comparan, califican y toman una decisión de compra.
Quién está detrás de la pantalla
En México, las empresas deben ir más allá de sólo publicar imágenes de sus productos para vender, deben analizar a sus consumidores para satisfacer sus necesidades. Casi el 80% de los internautas busca el mejor precio, pero también revisa los comentarios que otros usuarios dejan en redes sociales antes de adquirir un producto o servicio, según lo que revela el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos 2018, investigación realizada por IAB México y Kantar Millward Brown.
Identificar estas necesidades insatisfechas les permite a las empresas concentrarse en mostrar soluciones a los clientes potenciales, interactuando de manera directa, pero solo si se conoce a la perfección al consumidor.
Conocer a nuestro target y poder definir qué redes sociales visita, cuántas horas al día dedica tiempo para ello, y sus hábitos de compra, es imprescindible.
Estar en línea es primordial para tener presencia en el mercado, esto nos lleva a vender en un 17% más, que las marcas que desestiman las redes sociales.
Estrategia efectiva
Implementar una estrategia efectiva de Social Selling ayuda a elevar las ventas, pero también a mejorar la reputación de una marca en el mercado digital. Se debe trabajar en lo siguiente:
- Brindar respuesta inmediata
- Producir artículos u ofrecer servicios de calidad
- Otorgar atención especializada
- Mejorar procesos de atención al cliente
- Dar soluciones a necesidades insatisfechas
5 claves para vender más con las redes sociales
Para vender más con las redes sociales debemos aprovechar al máximo las funcionalidades de cada plataforma y las herramientas que nos proporciona.
1– Messenger de Facebook. Esta herramienta nos facilita generar conversaciones de manera directa con los usuarios al momento en que te envían un mensaje, o bien, contactarle luego para recordarle que tenemos alguna promoción vigente.
Con un chatbot automatizado puedes generar nuevos suscriptores, enviar mensajes con tus novedades y ofertas. Con estas secuencias de mensajes automatizadas, dependiendo del comportamiento del usuario e interacción con la marca, mantenemos conversaciones y damos respuesta a sus dudas, ahorrando tiempo en atenderlos.
2– Integración de las redes sociales a tu ecommerce o tienda en línea. Se puede pensar que el colocar tus productos en redes sociales para su venta directa es una alternativa al ecommerce tradicional, sin embargo, no necesariamente una debe excluir a la otra. Aquí, lo ideal es fusionar ambas con una herramienta que te permita vender con tu ecommerce en redes sociales.
La desventaja es que en México aún existe cierta desconfianza por la compra en línea de productos de marcas nuevas o poco conocidas, y puede ser que tarden en arrancar las ventas por redes sociales. Sin embargo, empezar es primordial para construir la buena reputación de la marca con cada venta.
Esta falta de cultura de compra en línea entre los mexicanos no es obstáculo para vender al resto del mundo. Los medios digitales nos permiten ser encontrados por personas de otros países que estén buscando lo que vendemos, así que sigue en la lucha.
3- Implementar una estrategia de precios. El uso mayor que le dan los usuarios a las redes sociales no es precisamente comprar, sino que las usan para contactarse con sus amigos, por entretenimiento o para obtener información, esas son sus principales motivaciones, por lo tanto, los usuarios solo comprarán algo que signifique el menor esfuerzo al mejor precio. Compras rápidas, secundarias e impulsivas. Lo recomendable es que te ajustes al precio medio de lo que se puede ofrecer en redes sociales, por ejemplo que no pase de 75 dólares o mil quinientos pesos.
4- Consigue sus datos de contacto. Cuando logras hacer contacto con un usuario interesado en tus productos, registrar sus datos de contacto al momento de hacer su primera compra nos puede facilitar la tarea de contactarlo posteriormente. Lo importante es que nos conozca con un producto de precio más accesible, para luego ofrecerle algo de mayor precio por medio de su correo electrónico. Esto es ajustar tu embudo de venta.
5- Plantear tus objetivos principales. La parte más importante que debes planear antes de empezar tus ventas en redes sociales es la estrategia, una serie de acciones que puedas probar para lograr tus objetivos de empresa. Cuando sale una tendencia nueva, debes analizar cómo se puede ajustar o cómo puede contribuir a tu estrategia y al cumplimiento de los objetivos empresariales.
Ahora ya lo sabes, gana atención publicando contenido interesante y que estimule a los usuarios a interactuar con tu red social. Se quedarán solo los que pertenecen al segmento del mercado que te interesa atacar.
Si no cuentas con el tiempo suficiente para atender tus redes sociales y diseñar publicaciones creativas, apóyate en nosotros, somos especialistas en redes sociales y podemos ayudarte a dar tu voz a tus contenidos. La autenticidad es tu marca. Vamos por tus seguidores y clientes potenciales.
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